Política de devoluciones
Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos la calidad de nuestros productos. Cada pedido realizado a través de Dralyx está respaldado por una garantía adicional de devolución de 60 días. Si no queda completamente satisfecho durante ese período, puede solicitar un reembolso completo, sin preguntas adicionales.
Criterios de elegibilidad
Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada mediante el número de seguimiento.
- Debe devolver todos los envases, tanto los utilizados como los que no hayan sido abiertos, a la dirección de nuestro almacén. Tenga en cuenta que pueden existir restricciones para los envíos de devolución; le recomendamos verificar la normativa local correspondiente.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- El reembolso se realizará únicamente al método de pago original utilizado en la compra.
Cómo solicitar un reembolso
- Verifique el plazo. Asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días.
- Contacte con nuestro equipo de atención. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Por favor, incluya el identificador de su pedido y su nombre completo.
- Realice la devolución del producto. Envíe su paquete (usado o sin usar) a la siguiente dirección: Paseo de la Reforma 342, Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX, México. Incluya dentro del paquete su nombre, dirección de correo electrónico y la confirmación del pedido.
- Plazos del reembolso. Una vez recibida la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cumplimiento con los requisitos de Google Ads
Esta política de devoluciones se encuentra claramente divulgada de conformidad con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de la conclusión de cualquier compra.
Preguntas
Si tiene alguna duda sobre su pedido o sobre esta política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Respondemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).